Les 10 questions que vous DEVEZ poser à votre client avant de concevoir votre site Web

 

D’accord, d’accord, je sais que le titre de ce blog a l’air assez familier, non? 

Mais je vois encore des créateurs qui commencent avec de bonnes intentions, puis se mettent au travail ou sont emportés par la partie amusante, et finissent par livrer quelque chose que le client n’a jamais souhaité. 

Ou pire, ils fournissent quelque chose qui ne produit AUCUN résultat pour leurs clients.

Qu’est-ce que cette célébrité a dit encore? 

“Si ça ne rapporte pas d’argent, c’est de l’art” 

Je n’aurais pas pu dire mieux moi-même!

Si vous ratez la cible, votre client dira probablement des choses comme «J’aime… mais…»  et neuf fois sur dix, c’est toujours parce que vous ne posez pas les questions qui pourraient vous épargner une énorme quantité de temps à long terme.

Il n’ya rien de plus insupportable que d’avoir votre travail de conception incroyable (que vous avez asservi à la création jusqu’à 1h du matin sur votre quatrième Red Bull) refusé en raison d’un petit oubli.

Alors, comment transformer les œuvres de vos clients en argent afin qu’ils vous envoient un flot incessant de nouvelles affaires? 

En posant ces 10 questions cruciales avant de commencer, voici comment …  

1. Que fait réellement votre entreprise?

C’est un très bon point de départ. Après tout, vous devez savoir exactement ce que fait votre client avant de commencer à travailler sur son site, n’est-ce pas?

Obtenir une compréhension très approfondie de qui ils sont, de ce qu’ils font, du temps qu’ils ont passé, etc. aidera souvent à soutenir la recherche de conception et les décisions que vous prendrez tout au long de la relation client.

C’est vrai, c’est assez simple si votre client exploite une animalerie qui vend des lapins moelleux, mais s’il s’agit d’une entreprise qui vend du «matériel de support logistique et de télécommunication pour les installations offshore» (flou !!), vous devez vous assurer d’obtenir votre tête complètement autour des affaires de votre client.

Même le moindre malentendu peut gâcher votre conception avant même d’avoir commencé!

2. Que voulez-vous que votre site internet accomplisse pour vous ?

Ou une autre façon de le dire que j’utilise est: 

“Quel est votre objectif principal pour le site? Que voulez-vous le plus? Demandes de devis, ventes, réservation de cours, autres adhésions, etc.?” 

Alors je dis: 

“Et si vos visiteurs ne sont pas prêts à acheter pour le moment, comme dans le cas de votre offre / action principale, que voudriez-vous qu’ils fassent à la place? Par exemple, quels sont vos objectifs secondaires pour votre site? Inscrivez-vous à la newsletter construire votre liste, télécharger un livre électronique, Facebook comme etc? “

Je ne sais pas si certaines entreprises aiment simplement «suivre le rythme des Jones», mais je suis alarmé par le nombre de petites entreprises qui vont souvent demander un site Web «juste parce que». Ils n’ont pas d’objectifs clairs ni d’orientation pour vouloir un site Web autre que celui qui leur a été indiqué de le mettre en ligne. 

NE vous lancez pas dans un projet de conception Web sans que le client ne vous donne une idée de ce qu’il veut que son nouveau site Web fasse réellement pour lui.

À de nombreuses reprises dans le passé, j’ai complètement abandonné un projet si un client n’en avait aucune idée. Cela va directement dans le panier trop dur.

Chaque site Web doit accomplir quelque chose, et il n’a même pas besoin d’être le vieux cliché de «gagner plus d’argent».

Votre client veut-il que le site:

  • Obtenez plus de prospects entrants / demandes de devis / demandes de renseignements par téléphone?
  • Augmenter la notoriété de la marque?
  • Éduquer leur public?
  • Encourager les ventes?
  • Recueillir des adresses e-mail et construire une liste?
  • Encourager les interactions sur site ou sur les réseaux sociaux?

Si votre client ne sait pas ce qu’il veut que son site accomplisse, suggérez-en quelques-uns pour que vous puissiez démarrer le projet avec une compréhension clé verrouillée.

3. Avez-vous déjà un site web?

Si votre client a déjà un site Web, pensez à le lui demander. Et s’ils le font, assurez-vous de poser plus de questions afin de pouvoir comprendre leur ancien site à l’intérieur et à l’extérieur.

Les questions que vous voudrez peut-être poser comprennent:

  • Quand avez-vous eu ce site?
  • Trouvez-vous cela facile à utiliser et à éditer?
  • Quel CMS (système de gestion de contenu) utilise-t-il (le cas échéant)?
  • Qu’est-ce que vous aimez à ce sujet? (Souvent, ils diront “pas grand chose”.)
  • Qu’est-ce que vous n’aimez pas à ce sujet?
  • Combien de prospects entrants en recevez-vous actuellement? 
  • Est-ce que cela vous donne les résultats que vous voulez voir?
  • Avez-vous configuré Google Analytics? Si oui, pouvez-vous générer un rapport pour que nous puissions voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas?
  • Qu’aimeriez-vous voir sur le nouveau site?

En un mot, vous voulez apprendre des erreurs passées, des goûts et des dégoûts de vos clients et vous assurer que votre nouveau site web le sort du parc et surpasse sérieusement la version précédente de leur site.

4. Qu’est-ce qui rend votre entreprise remarquable?

Essayez toujours de comprendre en quoi l’activité de votre client est  unique en son genre. Qu’est-ce qui les rend remarquables? 

Expliquez-leur comment leurs clients potentiels font leurs recherches initiales. Ils parcourent plus de 10 sites Web de fournisseurs différents à la recherche de quelqu’un pour résoudre leurs problèmes, pas seulement les leurs, alors votre client a besoin d’un moyen de se distinguer vraiment beaucoup de ses concurrents. 

Je pense qu’il est juste de dire qu’un grand nombre de nos clients deviennent complaisants avec leur présence en ligne. 

Ils supposent que lorsqu’un client potentiel navigue sur son site, il est le seul fournisseur considéré. Et il est normal d’attendre 2 jours pour répondre à une demande de devis, car ils supposent également que ce client potentiel n’a contacté personne d’autre.

Faux! 

C’est de la foutaise! Vous devez informer vos clients de la façon dont les gens achètent ces jours-ci et de la raison pour laquelle il est si important de se démarquer, de se positionner en tant que gourou et de faire bonne impression. 

Cela peut être la grande différence entre le succès et l’échec. Vous devez donc savoir ce qui les rend remarquables pour pouvoir en faire état dans votre conception.

Les exemples pourraient inclure:

  • Être le moins cher.
  • Avoir un excellent service client. 
  • Une garantie incroyable ou une politique de retour. Conseil: pensez à Zappos et à sa politique de retour des chaussures de 12 mois!
  • Être le fournisseur exclusif d’un produit dans une zone donnée.
  • Fournir le meilleur produit de qualité autour.
  • Livraison rapide ou gratuite.
  • Offrir des packages additifs uniques que personne ne peut.

Et si le client n’a vraiment rien qui le distingue, peut-être que MAINTENANT est le moment où il devrait commencer à essayer de créer un avantage sur ses concurrents.   Je discuterais avec eux du livre de Seth Godin intitulé ‘Purple Cow’ qui parle de transformer les entreprises pour qu’elles soient remarquables. 

Si vous êtes dans le jeu depuis un moment, vous pouvez même en avoir quelques idées que vous pouvez suggérer sur place. J’aime toujours faire cela pour créer un climat de confiance et faire vibrer leur esprit! Tout au long de ce processus, un conseil gratuit vous permet de gagner un client à vie. 

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5. Qui sont vos concurrents?

Maintenant que vous comprenez les affaires de vos clients et ce qu’ils veulent que leur site Web réalise, il est  temps de faire des recherches.  Et quoi de mieux que de commencer par vérifier la concurrence de vos clients?

Votre client saura déjà qui sont ses principaux concurrents. Cependant, vous voulez aussi qu’ils pensent un peu en dehors de la boîte. Ne vous contentez pas d’obtenir leurs concurrents directs, mais demandez-leur de déterminer qui sont leurs  concurrents moins évidents.

Par exemple, si votre client exploite une attraction touristique, il ne doit pas seulement regarder des attractions similaires dans la région, mais également des attractions concurrentes qui détournent les yeux des touristes de leur site, mais aussi des concurrents régionaux. 

6. Quels sites Web aimez-vous et pourquoi?

Cela peut être lié à la question ci-dessus concernant les concurrents, mais si vous souhaitez que votre travail de conception intelligent donne  le sourire à votre client , assurez-vous de lui poser cette question vitale.

Je comprends … tu es le concepteur. Vous savez ce qui vous va le mieux. Cependant, la réalité est qu’il doit  toujours y avoir un compromis  entre ce que vous savez être le meilleur et ce que le client souhaite, et il est préférable de se faire une idée de ce compromis avant AVANT de livrer votre premier concept.

D’un autre côté, n’oubliez pas de demander  «Eh bien … quels sites n’aimes-tu pas et pourquoi?»  Au moins, tu sauras quoi ne pas inclure! 

7. Qui sont exactement vos clients et quels sont leurs problèmes?

Souvent, si vous travaillez avec une petite entreprise comme moi, bon nombre de vos clients ne savent pas exactement qui sont leurs clients idéaux et certains diront même: «Tout le monde, nous vendons tout le monde». D’autres fois, leur réponse vous surprendra.

Bien que cela jette le voile sur une véritable étude de la clientèle, une question que
j’aime poser est la suivante:

“Si vous pouviez regrouper tous vos clients en un
super client … à quoi ressemblerait-il / elle?”

Mais je vous suggère fortement de creuser plus loin que la démographie. Vous devez savoir quels sont les problèmes, les peurs et les douleurs de leurs clients. Ce n’est qu’alors que vous pourrez travailler avec eux pour établir clairement et avec audace une connexion immédiate avec les visiteurs du Web. Dans vos conceptions, exprimez des images et copiez leur douleur , offrez une promesse,  puis confirmez-la .

Alors rappelez-vous, lors de la conception, essayez de communiquer:

  1. Douleur
  2. Promettre
  3. Preuve

Je vous exhorte à prendre le temps de creuser un peu plus loin, car souvent, votre conception ne sera pas uniquement influencée par le sexe, l’âge et l’emplacement des personnes qui achètent chez votre client (cela s’appelle des données démographiques ), mais plus encore des problèmes, des douleurs et craintes que les gens ont (appelées psychographics ). Personnellement, je trouve qu’en ayant ces conversations, je reçois beaucoup d’excellentes idées de conception!

Tout le monde en affaires résout un problème quelconque. C’est votre travail en tant que designer de communiquer cela.    

 

8. Quelles fonctionnalités voulez-vous que votre site Web possède?

Souvent, votre client aura finalement pris la décision d’avoir un nouveau site Web parce qu’il a vu quelque chose en ligne qu’il aime. De plus, ils peuvent croire que cette fonctionnalité est une norme pour les sites Web du monde entier.

Par exemple, votre client veut-il:

  • Un caddie?
  • Mise en œuvre des médias sociaux?
  • Capacité de collecte et de marketing par courrier électronique?
  • Auto-répondeurs pour nourrir?
  • Un blog ou un fil de nouvelles?
  • Galeries de photos?
  • Vidéos sur place?
  • Une bannière de curseur?
  • Un site mobile?
  • Un site responsive?
  • Un blog ou une page de nouvelles?
  • La possibilité pour les gens de laisser des commentaires?
  • Un formulaire de contact rapide, une demande de devis ou un formulaire de réservation?

Quels que soient les souhaits de votre client,  assurez-vous de savoir ce qu’il est MAINTENANT  afin de ne pas vous revenir plus tard avec un petit visage triste car ce n’est pas ce qu’ils voulaient.

Clarifiez et clarifiez à nouveau. Les clients ne sont pas toujours en mesure d’expliquer les choses comme ils le feraient, s’ils peuvent vous montrer des exemples de ce qu’ils veulent, obtenez-les!

Faites-moi confiance … cela peut arriver pendant le processus de conception (ou pire encore, de développement), alors essayez de  vous protéger  autant que possible.

 

9. Comment allez-vous enregistrer vos résultats?

Ou deux autres de mes favoris sont 

  • “Comment allez-vous mesurer votre succès?” ou
  • “A quoi ressemble le succès pour vous?”

C’est sûrement pour avoir plus d’argent, n’est-ce pas? Tiens bon, Tiger, pas si vite …

En fin de compte, lorsque votre client commence à utiliser son nouveau site huppé, vous voulez qu’il mesure le succès obtenu avec votre site Web. C’est une chose à laquelle vous  DEVEZ penser maintenant  afin que vous puissiez l’intégrer à un design qui pousse le site à atteindre ces résultats. À leurs yeux, leur site est un succès et ils vous envoient des tonnes de références!

Par exemple, votre client pourrait enregistrer les résultats de:

  • Le nombre de nouvelles demandes qu’ils obtiennent.
  • Nombre d’inscriptions pour l’essai gratuit du site.
  • Nombre d’inscriptions pour un eBook GRATUIT.
  • Nombre d’utilisateurs du forum du site.
  • Nombre des ventes.
  • Taille moyenne des commandes du client.
  • Quantité de trafic.
  • Niveau d’activité sur le blog du site.
  • Nombre d’abonnés aux médias sociaux (Facebook / Twitter). 

En termes simples, si votre site fournit les résultats escomptés et que vous pouvez le prouver à l’aide de nombres solides, vous aurez plus de chances de  demander au client de vous recommander pour des travaux de conception futurs  , ce qui est toujours une bonne chose pour votre entreprise. santé mentale!

10. Avez-vous un guide de style ou une garantie existante?

J’appelle cela ‘Desktop Research’.

Parfois, vous ne travaillerez pas avec une ardoise complètement vierge. Ils peuvent déjà avoir créé du matériel en ligne et hors ligne pour leur entreprise.

Les logos, les brochures, les anciens sites Web, les affiches et les bannières Web ne sont que CERTAINES choses qui pourraient être cachées. Et oui, beaucoup de  clients ne vous l’enverront pas, à moins que vous ne le demandiez!

Une fois que vous avez tout obtenu, assurez-vous de demander à quel point vous devez vous conformer scrupuleusement au style / à la marque de l’ancien matériau. Vous ne voulez pas créer quelque chose uniquement pour découvrir que le jeu de couleurs de votre client est complètement différent. 

 En fait, pendant que vous y êtes,  demandez au client s’il a un «guide de style».  De nombreuses entreprises n’en auront pas, mais si vous avez un client, cela signifie que vous aurez quelque chose par écrit qui explique clairement le style que vous devez capturer.

Question bonus: quand dois-je commencer? 🙂

Rappelez-vous… vous n’êtes pas qu’un designer, dès que vous engagez une conversation avec un client potentiel,  vous êtes aussi un vendeur.  Il est important de clouer ce terrain et d’obtenir le travail.

Une façon de faire est d’être un peu audacieux et de  demander simplement:
«Alors, quand voulez-vous commencer? Avez-vous une date de lancement en tête?

Si vous  vous trompez de «quand»,  votre futur client risque de tergiverser et de le différer si longtemps que vous êtes un designer oublié depuis longtemps et qui aime Red Bull.

Cependant, en leur demandant … vous les  obligez à décider  quand ils veulent que leur site soit mis en ligne, et quand ils vous donneront un laps de temps, vous saurez quand faire un suivi avec un appel et voir si prêt à commencer.

Enfin … assurez-vous de couvrir vos arrières !

Nous ne posons pas ces questions simplement pour le plaisir de le faire, nous les posons parce que nous voulons savoir exactement ce que le client souhaite et ce qu’il attend de son nouveau site Web. 

Rappelez-vous comment je persiste toujours à propos des résultats? Eh bien tout revient à cela. 

Ne faites pas partie de ces concepteurs qui ne font que placer des pixels sur des écrans pour l’amour de l’art. Les meilleurs designers que je connaisse ont également des compétences en marketing et, à mon avis, c’est ce qui sépare le bon grain de l’ivraie.

Donc, vous allez vouloir tout mettre sur papier pour deux raisons principales:

  1. Vous voulez faire référence à quelque chose.  Je me fiche de la qualité de votre mémoire, mais rien de pire que d’oublier cet appel important à l’action que vous étiez censé inclure à mi-projet. Vous ne voulez pas avoir à demander deux fois.
  2. Pour éviter tout désaccord.  Si vous n’avez rien écrit par écrit, alors vous n’avez rien pour sauvegarder votre argument si le client fait une erreur et croit que quelque chose a été convenu ou discuté alors que ce n’était pas le cas.


Donc, ce que je vous recommande, c’est que si vous avez une réunion, assurez-vous d’écrire les points clés et de l’envoyer à votre client un e-mail contenant le compte rendu de la réunion, qui sera suivi. ; )

Faites-moi confiance, les procès-verbaux des réunions m’ont sauvé plusieurs fois dans le passé, et cette pratique vous sauvera certainement aussi! C’est une bonne habitude à prendre.

Qu’est-ce que j’ai manqué? Quelles questions importantes posez-vous à vos clients?  Voyons si nous pouvons créer la liste ULTIMATE pour tous les designers!

Qu’en pensez-vous ? Partagez vos commentaires ci-dessous.